施主支給専門店ホーム・デポ

施主支給専門店ホーム・デポなら有名メーカー商品が他店圧倒の最大80%OFFで買える!しかも10年延長保証付きで、アフターサービスも万全!

ホーム・デポ トップ > スタッフブログ

施主支給応援隊!燃えるスタッフ活活日記

メーカーへのクレーム・不具合も全てホーム・デポが全責任を持って対処します!!


ホーム・デポのスタッフブログをご覧下さりありがとうございます!

施主支給事業部の岡崎です。

本日は以前ご来社下さりご注文頂いた東京都港区のH様宅へ

納品された扉とサイドの化粧板の面材が違うのではないかということで、

早速ご訪問させて頂きました!

P1000471

ご購入して頂いたパナソニック リビングステーションLのキッチン及び背面収納。
(一部オーダー仕様のため両方で定価約400万という超高級仕様です)

P1000465

指摘された背面収納のサイド化粧板。確かに扉の面材と較べても色が違い、小口の処理も雑で、
見に来たパナソニックのエンジニアも同じ意見。

【パナソニックとのやり取り他について】

納品された扉と化粧板は同じシリーズで間違いないかとパナソニックへ確認したところ、同じシリーズで
同じ日に製造されており間違いありませんとの回答及び出荷・製造書類一式もいただきました。
また、パナソニックサイドでは扉が横目、化粧板が縦目なので、気になるにはそれが原因ではないか
とのことでしたが、それを考慮しても明らかに違うと思うのですが・・・。

【近々の対応について】

明らかに違うことを理由としパナソニックへ交換するよう依頼したところ、連休明け早々、
H様のご都合に合わせて、パナソニックの責任者がお伺いすることになり只今日程調整中。

【今後の対応について】

背面収納のサイド化粧板及びキッチンのサイド化粧板並びにLDK側から見た正面の化粧板も
やはり、扉の面材と違うので、パナソニックへは至急交換するよう強く要望する予定。

*H様、及びリフォーム工事会社のY様、並びに関係者様、今回はご迷惑をお掛けして
 しまい大変申し訳ありません。連休明け早々に日程を調整をし、私も同席しますので、
 今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

なお、このように同じシリーズで同じ日に製造された物でも見た目や仕上げに大きな
違いがある場合、当店ではメーカーへ即交換するよう強く促しますので、これを見ている
納品済みの方や納品予定の方、またこれから当店へご注文下さる方、私が全責任を持って
対処しますので、些細なことでも何かありましたらご遠慮なくご連絡下さい。

【おまけ】

P1000470

H様宅からの屋外風景。

正面はレインボーブリッジ、左奥はオリンピックの選手村建設中。


物販だけでなくクレーム処理もお客様を第一に考え、解決してから、やっぱりホームデポに
頼んで良かったと言って頂けるよう、本日も全力対応で頑張りますのでよろしくお願いします。


一級建築士等の有資格者がお客様の施主支給を全力で応援!



施主支給実績No1!施主支給専門店【ホーム・デポ】

STEP1

システムキッチン・カップボード・システム(ユニット)バスのお見積もりをご希望の場合、以下のショールームで詳細をお打ち合わせの上、定価見積書を必ず作成してもらって下さい。 なお、ショールームへお出かけの際には自宅の平面図・立面図をお持ちいただくと寸法・設置位置等のプランが正確になり、商品の手配、選定ミスが防げます。

ショールームを検索
  • LIXIL
  • TOCLAS
  • クリナップ
  • パナソニック
  • トーヨーキッチン
  • ウッドワン
  • ナスラック
  • ハウステック
  • 永大
  • タカラスタンダード
  • TOTO
  • ノーリツ
  • ブリヂストン
  • cera
  • corona
  • daikin
  • janis
  • miele
  • mitsubishi
  • amstyle

上記メーカー以外の住設機器・建材・内装材・電材・水栓金具・水回り・床材などもホーム・デポでは豊富に取り揃えております。

STEP1

メーカー一覧はこちら

ご希望商品において、最寄りの営業所・ショールーム等でプランを作成するお時間がない方は
コチラのカタから品番を調べて教えていただければお見積り可能です。
※システムキッチン・カップボード・システム(ユニット)バスのみショールームで
 プラン作成が必要です。

各メーカーショールームに「忙しくて行く暇が無い方」「遠方や離島のため行けない方」は、以下メーカーであればWEBで簡単にプランを作成でき、お見積もりも可能ですので是非ご利用下さい。

(カタログのみ)
(業者様専用)

STEP2

無料見積もりフォームはこちら

ホーム・デポでは、できるだけお客様に簡単に見積をしていただくために、以下の2つの方法でもお見積り依頼をお受けしています。

システムキッチン・カップボード・システム(ユニット)バスのみ。
他の設備・建材は品番・数量・売価のみ入力していただければお見積もり可能です。

※ショールームのアドバイザーさんに頼んで、直接ショールームで作成した見積書を当店に送ってもらってもOKです! その際は「お名前」「納品先ご住所」「ご連絡先」及び見積書のお送り方法「メール・FAX・郵送」いずれかの希望も
明記して下さい。

お問い合わせください

メールフォームはこちら

ページトップ